احجز الآن
تحترم شركة SUHA HOSPITALITY LLC («سها للضيافة»، «نحن»، «لنا») خصوصيتك، وتلتزم بحماية خصوصية وسرية وأمن البيانات الشخصية التي تقدمها لنا أو التي نقوم بجمعها عنك عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني www.suhahospitality.com أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا ومنتجاتنا وخدماتنا الأخرى عبر الإنترنت («الموقع»)، أو عند تواصلك مع خدمات النزلاء، أو عند تفاعلك معنا بأي طريقة أخرى. نحن ندرك مسؤولياتنا في حماية بياناتك الشخصية والحفاظ على أمنها والامتثال لقوانين الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها.
توضح سياسة الخصوصية هذه ممارساتنا المتعلقة بالبيانات الشخصية والخيارات المتاحة لك بشأن كيفية استخدام بياناتك الشخصية. وتُجسّد هذه السياسة التزامنا بحماية بياناتك الشخصية، وتُعد إرشادات يجب على جميع الفنادق والمنتجعات والعقارات التي تديرها و/أو تشغلها شركة سها للضيافة أو الشركات التابعة لها الالتزام بها.
سيُطلب منك الموافقة على شروط سياسة الخصوصية هذه عند إجراء حجز، أو الانضمام إلى البرامج، أو التسجيل في الفعاليات أو العروض الترويجية، أو عند المراسلة معنا عبر الموقع أو بأي وسيلة أخرى حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك. وفي غير ذلك، فإن استمرارك في استخدام الموقع يُعد موافقة ضمنية منك على شروط سياسة الخصوصية هذه.
تتحمل شركة Suha Hospitality LLC (مسؤول حماية البيانات: (البريد الإلكتروني) dataprotectionofficer@suhahospitality.com (العنوان) …………………………….) مسؤولية استخدام بياناتك الشخصية.
نقوم بجمع البيانات الشخصية (بما في ذلك البيانات الشخصية الحساسة حيثما ينطبق ذلك) التي تقدمها لنا مباشرة، وتشمل ما يلي:
• اسمك الكامل ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ومعلومات جواز السفر والتأشيرة؛
• معلومات إقامة النزلاء، بما في ذلك الفنادق التي أقمت فيها، وتاريخ الوصول والمغادرة، والسلع والخدمات التي تم شراؤها، والطلبات الخاصة، وتفضيلات الخدمة الخاصة بك، وأرقام الهواتف التي تم الاتصال بها، ورسائل البريد الإلكتروني والفاكسات والمكالمات الهاتفية وغيرها من الرسائل المستلمة؛
• تفاصيل بطاقة الائتمان، والدفع عبر الهاتف المحمول، وغيرها من تفاصيل الدفع؛
• معلومات العضوية، وتفاصيل الحساب، والملف الشخصي أو كلمة المرور، وأي انتماء لبرامج المسافر الدائم أو شركاء السفر؛
• أي معلومات ضرورية لتلبية الطلبات الخاصة (الترفيه، والسفر، وتفضيلات النزلاء)؛
• تقييماتك وملاحظاتك وآرائك حول فنادقنا ومنتجعاتنا وبرامجنا وخدماتنا؛ و
• أي بيانات شخصية أخرى تختار تقديمها لنا.
عند وصولك إلى موقع سها للضيافة أو استخدامه، نقوم تلقائيًا بجمع بيانات شخصية عنك، بما في ذلك:
معلومات السجل: قد نقوم بجمع معلومات سجل النظام حول استخدامك للموقع، بما في ذلك نوع المتصفح المستخدم، وأوقات الوصول، والصفحات التي تمت مشاهدتها، وعنوان IP الخاص بك، والصفحة التي زرتها قبل الانتقال إلى موقعنا.
معلومات الجهاز: قد نقوم بجمع معلومات حول جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الذي تستخدمه للوصول إلى موقعنا، بما في ذلك طراز الجهاز، ونظام التشغيل وإصداره، ومعرفات الجهاز الفريدة (مثل عنوان IP، أو رقم IMEI، أو عنوان واجهة الشبكة اللاسلكية للجهاز، أو رقم الهاتف المحمول المستخدم من قبل الجهاز)، ومعلومات شبكة الهاتف المحمول.
معلومات الموقع: قد نقوم بجمع معلومات حول موقع جهازك في كل مرة تدخل فيها إلى أحد تطبيقاتنا للهواتف المحمولة أو تستخدمه، أو عندما توافق على جمع هذه المعلومات. يمكنك إيقاف خدمات الموقع في أي وقت، إلا أن ذلك قد يؤدي إلى تعطيل بعض الميزات المفيدة.
نحن ومقدمو الخدمات لدينا نستخدم تقنيات مختلفة لجمع المعلومات، بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات بيانات صغيرة يتم تخزينها على القرص الصلب أو في ذاكرة الجهاز، وتساعدنا على تحسين موقعنا وتجربتك، ومعرفة الأقسام والميزات الأكثر استخدامًا في موقعنا، وعدّ عدد الزيارات. إشارات الويب هي صور إلكترونية قد تُستخدم في خدماتنا أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا، وتساعد في تسليم ملفات تعريف الارتباط، وعدّ الزيارات، وفهم الاستخدام وفعالية الحملات. لمزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط وكيفية تعطيلها، يرجى النقر هنا (https://www.suha hospitality/en/gdpr/cookiepolicy) للاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط.
قد نحصل أيضًا على بيانات شخصية من فنادقنا ومن مزودي الخدمات الخارجيين (مثل المعلومات المتعلقة بالائتمان الخاصة بالنزلاء) ومن مصادر عامة، ونقوم بدمجها مع المعلومات التي نجمعها عبر موقعنا عندما نعتقد أن ذلك ضروري للمساعدة في إدارة علاقتنا معك.
عندما تقدم بيانات شخصية لأطراف ثالثة (على سبيل المثال، أسماء ومعلومات الاتصال الخاصة بأفراد عائلتك فيما يتعلق بالحجوزات أو عضويات العائلة)، فإنك تؤكد أنك حصلت على موافقتهم لتقديم بياناتهم الشخصية لنا. ونوصيك بعرض سياسة الخصوصية هذه عليهم.
قد نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض المبينة أدناه.
• معالجة الحجوزات الفندقية وحجوزات المطاعم وتأكيدها وتقديمها وتحصيل رسومها مقابل السلع والخدمات الخاصة بنا، وإدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة عبر الهاتف المحمول (حيثما ينطبق ذلك) أو شخصيًا؛
• الوفاء بالالتزامات التعاقدية تجاهك، وتجاه أي شخص مشارك في ترتيب سفرك (مثل وكلاء السفر، ومنظمي الرحلات الجماعية، وصاحب العمل)، وتجاه الموردين (مثل شركات بطاقات الائتمان، ومشغلي شركات الطيران، وبرامج الولاء الأخرى)؛
• تمكينك من الوصول إلى المحتوى المتوفر على موقعنا، والرد على استفساراتك وطلباتك للحصول على المعلومات والخدمات؛ و
• إدارة المسابقات والسحوبات والإفصاح عن الفائزين فيها، سواء التي نقوم بها نحن أو التي تتم نيابةً عنا.
• فهم تأثير منتجاتنا وخدماتنا عليك، وتقديم مستوى أفضل وأكثر تخصيصًا من الخدمة لك، وتطوير منتجاتنا وخدماتنا بشكل أكبر، بما في ذلك ربط أو دمج المعلومات التي نحصل عليها من جهات أخرى لتحقيق ذلك؛
• تقديم الامتيازات والمزايا والخدمات لك، ومعالجة طلبات العضوية وإدارتها، والتحقق من قدرتك على الوصول إلى بعض المنتجات والخدمات والمعلومات واستخدامها، وإدارة استرداد النقاط والمكافآت؛
• مراقبة استخدامك لموقعنا وحجوزاتك، وإجراء تحليلات لاستخدام الموقع من أجل تشغيله وتقييمه وتحسينه وخدماتنا، وفهم تفضيلاتك، وعرض محتوى مخصص قد يهمك على موقعنا، ومعالجة أي مشكلات فنية؛
• إجراء تحليلات السوق وأبحاث السوق واستطلاعات رضا العملاء وضمان الجودة لتحسين فنادقنا ومنتجعاتنا وخدماتنا؛ و
• توفير السلامة والأمن للنزلاء.
• تلبية المتطلبات القانونية والتنظيمية وإدارة حفظ السجلات العامة.
• تسهيل أغراض التسويق المباشر والترويج وإدارة علاقات العملاء، بما في ذلك إرسال اتصالات ترويجية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية) أو عروض خاصة، إذا كنت قد وافقت على تلقيها. يرجى الاطلاع على قسم «التسويق المباشر» أدناه؛
• قد نستخدم فئات خاصة من البيانات (مثل البيانات الصحية)، ولكننا لن نفعل ذلك إلا إذا حصلنا على موافقتك الصريحة؛ و
• أي أغراض أخرى وافقت عليها.
من أجل التسجيل في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا، أو إجراء حجز فندقي عبر الإنترنت، أو تقديم استفسار، يجب عليك تزويدنا بالبيانات الشخصية المشار إليها بعلامة النجمة أو المحددة على أنها إلزامية، وإلا فقد لا نتمكن من معالجة طلبك أو الامتثال لالتزاماتنا القانونية.
قد نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية على النحو التالي:
قد نشارك معلوماتك الشخصية مع أي عضو في مجموعة سها للضيافة، بما في ذلك الشركات التابعة والزميلة والشركات القابضة، وذلك لتمكينك من طلب خدماتنا، ومعالجة مدفوعاتك، وفهم تفضيلاتك، وإرسال معلومات إليك حول المنتجات والخدمات التي قد تهمك، وتنفيذ الأنشطة الأخرى الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. تقع هذه الشركات ضمن المجموعة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية («EEA»). يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني للاطلاع على قائمة بالمواقع ضمن مجموعتنا المؤسسية.
قد نستعين بأطراف ثالثة مختارة بعناية لأداء خدمات نيابةً عنا أو لمساعدتنا في تقديم الخدمات لك. على سبيل المثال، قد نتعاقد مع مزودي خدمات الحوسبة السحابية، ومزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات، وأطراف ثالثة أخرى لتقديم خدمات الاستقبال والإرشاد، والتنظيف وغسيل الملابس، والتسويق، والإعلان، والاتصالات، وتخصيص خدماتنا وتحسينها، وتحليل البيانات وتعزيزها (بما في ذلك البيانات المتعلقة بتفاعل المستخدمين مع خدماتنا)، وتقديم الخدمات القانونية والمحاسبية والتأمينية والتدقيقية وغيرها من الخدمات المهنية. وخلال تقديم هذه الخدمات، قد يكون لهؤلاء الأطراف إمكانية الوصول إلى معلوماتك الشخصية.
قد نشارك معلوماتك الشخصية مع شركاء أعمال مختارين في قطاعات تشمل السفر والترفيه ونمط الحياة وغيرها من الصناعات، لتمكين نزلائنا من الاستفادة من العروض الخاصة. على سبيل المثال، تتيح شراكتنا مع شريكنا في مجال الطيران لنزلائنا كسب أميال عن كل إقامة، بالإضافة إلى الاستفادة من عروض حصرية خاصة. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول شركائنا من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني.
عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون، قد يتم تقديم المعلومات الشخصية إلى جهات أخرى، مثل الجهات التنظيمية وسلطات إنفاذ القانون.
قد نشارك المعلومات الشخصية مع مشترٍ أو خلف آخر في حال حدوث اندماج أو تصفية أو إعادة هيكلة أو إعادة تنظيم أو حل أو بيع أو نقل لبعض أو لجميع أصول الشركة، سواء كمنشأة قائمة أو كجزء من إجراءات الإفلاس أو التصفية أو إجراءات مماثلة، حيث تكون المعلومات الشخصية الخاصة بمستخدمي موقعنا من بين الأصول المنقولة.
قد نشارك المعلومات استجابةً لطلبات حكومية أو تنظيمية، أو للامتثال لأي أمر محكمة أو قانون أو إجراء قانوني.
قد نشارك المعلومات مع شركات ومنظمات أخرى لأغراض الحماية من الاحتيال وتقليل مخاطر الائتمان إذا اعتقدنا أن الإفصاح ضروري أو مناسب لحماية حقوق الشركة أو ممتلكاتها أو سلامتها، أو سلامة نزلائنا أو الآخرين.
قد يتم نقل المعلومات الشخصية التي نجمعها منك إلى وجهة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (على سبيل المثال، دبي)، وقد يتم تخزينها هناك. كما قد تتم معالجتها من قبل موظفين يعملون خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، سواء كانوا يعملون لدينا أو لدى أحد مزودي الخدمات الخارجيين لدينا. سنتخذ جميع الخطوات المعقولة والضرورية لضمان التعامل مع معلوماتك الشخصية بأمان ووفقًا لسياسة الخصوصية هذه وقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك، عند الاقتضاء، إبرام البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي (أو تدابير مكافئة) مع الجهة التي تتلقى المعلومات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. نقوم بهذه التحويلات لتسهيل تنفيذ عقدنا معك وتحقيق مصالحنا التجارية المشروعة لمساعدتنا على خدمتك بشكل أفضل. وقد قمنا بتنفيذ ضمانات كافية لحماية وتأمين المعلومات المتعلقة بهذه التحويلات. وعند نقل المعلومات الشخصية خارج الاتحاد الأوروبي، فإننا إما ننقلها إلى دول توفر مستوى حماية كافيًا (كما تحدده المفوضية الأوروبية)، أو نطبق ضمانات مناسبة، بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية لحماية البيانات المعتمدة من المفوضية الأوروبية.
سيتم نقل بياناتك الشخصية وتخزينها في مواقع تابعة لشركة سها وفي موقع الفندق الذي تقيم فيه أو تزوره. كما سيتم الوصول إليها ومعالجتها من قبل موظفينا وموظفي شركائنا والشركات التابعة لنا ومزودي الخدمات الخارجيين الذين يعملون خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. لن يتم نقل بياناتك الشخصية إلى مواقع خارج دولة الإمارات العربية المتحدة إلا عندما نكون واثقين من وجود مستويات حماية كافية أو مماثلة لحماية البيانات الشخصية في تلك الولاية القضائية، ومع موافقتك حيثما يكون ذلك مطلوبًا.
عند نقل البيانات الشخصية من الاتحاد الأوروبي إلى خارج الاتحاد الأوروبي، نستخدم البنود التعاقدية النموذجية، بما يضمن امتثال عمليات نقل البيانات هذه للتشريعات المعمول بها في مجال الخصوصية.
من وقت لآخر، نرغب في استخدام اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول وغيرها من معلومات الاتصال ذات الصلة لإرسال معلومات إليك عبر رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو المكالمات الهاتفية أو الإشعارات الفورية أو البريد أو وسائل التواصل الاجتماعي (مثل WeChat وFacebook)، والتي نعتقد أنها قد تهمك، بما في ذلك معلومات حول فنادقنا ومنتجاتنا وخدماتنا، وأخبار برامج العضوية الخاصة بنا، واستطلاعات رضا العملاء، والفعاليات، والعروض الترويجية، ولكن لا يجوز لنا القيام بذلك إلا بموافقتك.
كما نود مشاركة هذه البيانات (مقابل عوض) مع مشغّل الفندق أو مجموعة الفنادق التي تقيم فيها أو تزورها، ومع جهات خارجية مختارة، حتى تتمكن من إرسال معلومات وتحديثات إخبارية وفعاليات خاصة وعروض وترويجات تتعلق بمنتجاتها وخدماتها، بما في ذلك السفر والنقل وتجارة التجزئة والمأكولات والمشروبات والإقامة الفندقية وبطاقات الائتمان والخدمات المالية والاستثمارية والعقارات والترفيه والمنشورات والأزياء والمجوهرات والترفيه والرياضة والصحة والعافية والأنشطة غير الربحية والخيرية والاتصالات والشبكات الاجتماعية والإعلام والعلاقات العامة، ومع ذلك لن نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر دون موافقتك.
يمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي الاتصالات التسويقية في أي وقت باتباع تعليمات إلغاء الاشتراك الواردة في الرسائل التسويقية أو عن طريق الاتصال بشركة سها للضيافة. وإذا قمت بإلغاء الاشتراك، فقد نستمر في إرسال اتصالات غير ترويجية إليك، ما لم تمنعنا القوانين المعمول بها من ذلك.
بالقدر الذي يقتضيه القانون، نتخذ خطوات معقولة لإتلاف البيانات الشخصية أو إخفاء هويتها أو تنقيحها بطريقة آمنة عندما لم نعد بحاجة إليها للأغراض التي جُمعت من أجلها (كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه)، ولم يعد الاحتفاظ بها ضروريًا لأغراض قانونية أو تجارية. وعلى أي حال، لا نحتفظ ببياناتك الشخصية لمدة أطول من ست (6) سنوات، وذلك رهناً بالقوانين واللوائح المحلية.
لدينا تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لمنع الوصول غير المصرح به أو العرضي إلى بياناتك الشخصية أو معالجتها أو محوها أو فقدانها أو استخدامها، وللحفاظ على سرية بياناتك الشخصية. وتخضع هذه التدابير للمراجعة والمراقبة المستمرة. ولحماية بياناتك الشخصية، نُلزم أيضًا مزودي الخدمات الخارجيين لدينا باتخاذ احتياطات معقولة للحفاظ على سرية بياناتك الشخصية ومنع الوصول أو المعالجة أو المحو أو الفقدان أو الاستخدام غير المصرح به أو العرضي، والعمل في جميع الأوقات وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.
لا يمكننا ضمان أن يعمل موقعنا دون أخطاء أو انقطاعات. ولن نكون مسؤولين عن أي أضرار قد تنشأ عن استخدام وسائل الاتصال الإلكترونية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناتجة عن فشل أو تأخير تسليم الاتصالات الإلكترونية، أو اعتراضها أو التلاعب بها من قبل أطراف ثالثة أو بواسطة برامج حاسوبية تُستخدم في الاتصالات الإلكترونية، أو عن نقل الفيروسات.
ما لم تتطلب القوانين المحلية خلاف ذلك، فإننا لا نجمع عن علم بيانات شخصية من القُصَّر. وإذا كنت قاصرًا، فلا يجوز لك استخدام موقعنا وخدماتنا إلا بإذن من والدك أو الوصي القانوني عليك.
إذا كنت في الاتحاد الأوروبي، فإن خدماتنا عبر الإنترنت غير موجهة للأطفال دون سن 12 عامًا. وإذا كنت تعتقد أننا جمعنا معلومات عن طفل دون سن 12 عامًا، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من اتخاذ الخطوات المناسبة لحذف هذه المعلومات. وإذا كنت تبلغ من العمر 12 عامًا على الأقل ولكن دون 16 عامًا، فيرجى الحصول على موافقة والدك أو الوصي القانوني قبل تزويدنا بأي بيانات شخصية عنك.
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع إلكترونية أو تطبيقات أو محتوى أو خدمات أو موارد أخرى على الإنترنت يتم تشغيلها من قبل أطراف ثالثة. وإذا قمت بالوصول إلى مواقع أو تطبيقات أو محتوى أو خدمات أو موارد أخرى باستخدام الروابط المتاحة، فيرجى العلم بأن لهذه الجهات سياسات خصوصية خاصة بها، ولا نتحمل أي مسؤولية أو التزام تجاه هذه السياسات أو تجاه أي بيانات شخصية قد يتم جمعها من خلال هذه المواقع. يرجى مراجعة هذه السياسات قبل تقديم أي بيانات شخصية إلى هذه المواقع.
يحق لك التمتع بالحقوق التالية: حق الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وحق التصحيح، وحق المحو، وحق تقييد معالجة البيانات، وحق الاعتراض على إنشاء الملفات التعريفية، وحق قابلية نقل البيانات. وسنسعى، كلما كان ذلك ممكنًا ومعقولًا ومطلوبًا، إلى الاستجابة لهذه الحقوق خلال مدة لا تتجاوز شهرًا واحدًا (1). كما يمكنك سحب موافقتك على تلقي الاتصالات التسويقية المباشرة، أو بشكل عام على معالجتنا لبياناتك الشخصية، في أي وقت، وقد تطلب منا في ظروف معينة حذف بياناتك الشخصية. ومع ذلك، قد لا نتمكن من الاستمرار في تقديم الخدمات لك إذا قمت بسحب موافقتك بالكامل أو طلبت حذف بياناتك الشخصية بشكل كامل. لتقديم هذه الطلبات، أو إذا كانت لديك أي أسئلة أو شكاوى بشأن كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، أو إذا رغبت في تحديث البيانات التي نحتفظ بها عنك وتفضيلاتك، يرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا عبر البريد الإلكتروني dataprotectionofficer@suhahospitality.com أو عن طريق البريد إلى ص.ب. … دبي، الإمارات العربية المتحدة.
قد نقوم بتعديل سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسيتم نشر أي تغييرات على هذه السياسة على الموقع، حتى تكون على اطلاع دائم بالطريقة التي نجمع بها بياناتك الشخصية ونستخدمها، ونشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه كلما قمت بالوصول إلى الموقع أو التفاعل معنا بأي طريقة أخرى، للبقاء على اطلاع بممارساتنا المتعلقة بالمعلومات وبالطرق التي يمكنك من خلالها المساعدة في حماية خصوصيتك. وستتضمن الإصدارات المحدّثة من سياسة الخصوصية تاريخ المراجعة في نهاية السياسة، حتى تتمكن من التحقق من تاريخ آخر تعديل تم عليها. وتصبح أي تغييرات على سياسة الخصوصية هذه سارية المفعول عند نشر السياسة المعدلة على الموقع. ويُعد استخدام الموقع بعد هذه التغييرات موافقة منك على سياسة الخصوصية المعدلة والسارية في ذلك الوقت، إلا أنه، وبالقدر الذي يكون فيه لهذه التغييرات تأثير جوهري على حقوقك أو التزاماتك فيما يتعلق بمعالجتنا لبياناتك الشخصية، فإن هذه التغييرات ستُطبق فقط على البيانات الشخصية بعد دخولها حيز النفاذ.
أحكام متفرقة
تخضع سياسة الخصوصية هذه وتُفسَّر وفقًا لقوانين دبي، الإمارات العربية المتحدة.
تمت كتابة سياسة الخصوصية هذه باللغة الإنجليزية، وقد تتم ترجمتها إلى لغات أخرى. وفي حال وجود أي تعارض بين النسخة الإنجليزية والنسخة المترجمة من سياسة الخصوصية هذه، تسود النسخة الإنجليزية.